Kort svar
CareDesk er UniSofts nye nettbaserte løsning for pasientkommunikasjon, og en videreutvikling av CallManager. Telefonkø, tilbakering, SMS og video er samlet i én arbeidsflate i nettleseren. CareDesk er integrert med journalsystemet (EPJ), og fordi alt er nettbasert, kan sekretærer og leger ringe og ta imot samtaler fra PC eller mobil – uansett hvor de er.
Når alt kommer inn på samme linje, blir alt like akutt
Telefonen er fortsatt den viktigste kontaktkanalen mellom pasienter og legekontor. Men når reseptforespørsler, timeendringer, prøvesvar og generelle spørsmål kommer inn på samme linje, blir resepsjonen avbrutt hele dagen, og pasienter venter i kø også for enkle henvendelser. Det er vanskelig å se hvem som venter og hva saken gjelder. Resultatet er stress for de ansatte og en dårligere opplevelse for pasienten.
Videreutviklingen av CallManager
CallManager har i mange år gitt norske legekontor telefoni med journalintegrasjon og køhåndtering. CareDesk bygger videre på disse erfaringene, men tar hele pasientkommunikasjonen inn i nettleseren. I stedet for en telefoniløsning knyttet til en fast arbeidsplass får dere én plattform for telefoni, tilbakering, SMS, video og pasientapp. For eksisterende CallManager-kunder er CareDesk det naturlige neste steget, og vi sørger for en sømløs overgang.
Uavhengig av enhet og sted
CareDesk kjører i nettleseren, med en innebygd softphone. Det betyr at det spiller liten rolle hvilken enhet du ringer fra eller hvor du er. Sekretæren kan jobbe fra resepsjonen eller hjemmekontoret, og legen kan ringe tilbake til en pasient fra mobilen mellom konsultasjoner eller utenfor kontoret – med samme oversikt og samme journaloppslag. Ansatte logger inn med HelseID, og det er ingen ekstra programvare å installere.
Integrert med journalsystemet
Når en pasient ringer, åpnes pasienten automatisk i journalsystemet, slik at du har informasjonen foran deg før du svarer. Etter samtalen transkriberes den, og et administrativt sammendrag er klart til journalnotat og oppfølging. Det sparer minutter per pasient og gjør at mindre faller mellom to stoler.
Tilbakering i stedet for telefonkø
Med CareDesk velger pasienten selv hva saken gjelder – resept, time eller prøvesvar – fra første tastetrykk. Henvendelsen havner i riktig kø, og pasienten kan bestille tilbakering i stedet for å vente i telefonen, enten ved å ringe inn, i pasientappen eller på nett. Pasienten får SMS med bekreftelse og forventet tidspunkt, og kan følge plassen sin i køen. Teamet ringer tilbake når det passer i arbeidsdagen, med full oversikt over hvem pasienten er og hva saken gjelder.
Video når det passer bedre enn telefon
Noen henvendelser løses bedre på video. I CareDesk kan du starte en videosamtale fra samme arbeidsflate, og pasienten får lenken på SMS eller i appen. Pasienter identifiseres med BankID, og løsningen er laget for GDPR og norsk datalagring.
En bedre hverdag for sekretærer og leger
Når henvendelsene sorteres og planlegges i stedet for å avbryte hele dagen, blir det roligere i resepsjonen og lettere å prioritere. Sekretær og behandler ser hvem som venter, hva henvendelsen gjelder og hva som allerede er gjort, uten å bla mellom systemer. CareDesk passer for fastlegekontor, private klinikker og spesialistpraksiser. Vi tar nå imot pilotkunder.