Publisert
Onsdag 11. november opplevde mange av kundene våre at internett, telefoni og tilgangen til Norsk helsenett falt bort eller var ustabil store deler av dagen. Vi vet at dette skapte betydelige problemer for driften og pasientbehandlingen hos dere, og vi beklager ulempene.
Hva som skjedde
Feilen lå i trafikken mellom nettene til flere store leverandører, blant annet Telenor og GlobalConnect. Linjene inn til den enkelte kunde var i hovedsak i orden, men forbindelsen videre ut fungerte ikke som den skulle. Hendelsen rammet også vårt eget samband mot Norsk helsenett.
Fordi feilen gikk på tvers av flere leverandører samtidig, ble også noen reserveforbindelser via mobilnett rammet. Det er svært uvanlig.
Hva vi gjorde
Vi jobbet sammen med leverandørene gjennom hele dagen og la om trafikken etter hvert som infrastrukturen kom opp igjen de ulike stedene. Kundene kom derfor tilbake på nett til forskjellige tider. Ingen kunder ble prioritert foran andre.
Vi la ut driftsmelding på hjemmesiden vår og hadde en beskjed på supporttelefonen mens hendelsen pågikk. Vi ser at denne informasjonen ikke nådde frem til alle.
Ved driftsforstyrrelser legger vi alltid ut oppdatert informasjon på unisoft.no og på supporttelefonen 33 29 69 69. Vi anbefaler at dere lagrer adressen, slik at dere kan sjekke status fra mobilen når noe er nede.
Veien videre
Årsaken ligger i leverandørenes nett, som vi ikke har innsyn i. Vi har bedt dem om en forklaring på hva som gikk galt, og deler det vi får vite.
Hendelsen har vist hvor avhengige legekontorene er av forbindelsen ut. Vi går gjerne gjennom oppsettet hos den enkelte kunde og ser på hvilke tiltak som kan redusere konsekvensene ved et nytt avbrudd. Ta kontakt med oss på telefon 33 29 69 69 eller support@unisoft.no hvis dere ønsker en slik gjennomgang, eller har spørsmål om hendelsen.
Med vennlig hilsen Thore Farmen UniSoft AS